焦点小组中的主持人

      与个人访谈一样，焦点组访谈是研究者以面对面的形式向受访者深入了解实际情况的一种社会调查方式。 但它是在研究者或主持人（moderator ）组织引导下，让众多受访者围绕某几个主题自由讨论，通过讨论获得一些有用的资料和信息。受访者也都是一些与研讨主题有某种联系的特定目标群体，他们或与研讨主题有某种利益上的联系，或有与之相关的某种生活经历。焦点小组的时间通常控制在一小时到一个半小时之间，每组的参与人员在10人左右。与深度访谈相比，焦点小组明显地增加了受访者的数量，扩大了研究的广度，并且在小组讨论过程中创造了新的协同作用，获得了一对一的深度访谈所不可能得到的发现。
焦点小组实施的成功与否很大程度上取决于对受访者的选择和访谈提纲的设计。另外一个关键的因素就是主持人的主持技巧与能力。在整个访谈中，主持人起着举足轻重的作用，其能力的大小、作用的发挥，极大程度地影响到访谈过程的进行，也影响到访谈结果的质量。

       首先，主持人对受访者充分的尊重是影响焦点小组效果的重要因素，对受访者缺乏关注和尊重会阻碍信息的交流。受访者可能对研究主题的了解有限，缺乏逻辑，与研究者的价值观相左；或者经过四轮或五轮焦点小组之后，讨论主题已经从不同的角度进行了阐述，很多观点也重复多次，这时候一些信息对主持人来说已经没有新奇之处，但主持人仍然要保持以对受访者的耐心及对主题的敏感并适时作出积极恰当的反馈。尊重可以通过多种不同的方式表达。主持者可以通过很多信号来表达对受访者的重视与关心。例如主持人可以表现出对受访者生活或者周围环境的兴趣；在焦点小组之前和结束之后与受访者进行非正式的沟通与互动；在焦点小组讨论过程中，与受访者进行目光交流等。
      其次，主持人还必须有相当的口头与书面交流能力。主持人所提出的问题是引导焦点小组讨论的主线。如果主持人的表达重复繁琐、含义不清、缺乏逻辑，整个讨论就可能陷于混乱。
      再次，主持人必须善于倾听并且控制表达自身观点，以便于将注意力集中在理解受访者的观点上。有些主持人对焦点小组所讨论的主题有着深切的感情，所以在受访者批评或者表达了错误观点的时候，往往急于辩护和解释，而忘记了倾听。
      另外，主持人还要善于创造轻松温馨的环境，使受访者乐于发表自己的见解，分享自己的经历。这一点很大程度上取决于情境和主持者自身的经验。另外，还要适当考虑性别、年龄、语言、社会地位、经济状况、权力等因素。以上的任何一个因素都有可能在某种情况下影响整个讨论过程。此外，行为举止有礼和恰当的幽默感也会有助于讨论的进行。

      有时候也可以采取主持团队的形式，即主持人加主持助理（assistant moderator）。主持人与主持助理两者分工不同，主持人围绕主题引导讨论，主持人不必记录整个访谈的全部过程，但是要记下关键观点、评论（以便掺入到下面的讨论中）、临时增加的问题等；主持助理则是全面地记录讨论过程，录音、维持现场秩序和负责后勤（饮料和零食、灯光、座位等）。焦点小组结束之前，主持人可以询问主持助理是否有问题要补充提问，或者对整个讨论作一个简短的总结。另外，主持助理在之后的数据分析过程中作用也非常突出。
      主持助理的设置，可以加强对现场的控制和对信息的收集。但是也要保证主持助理充分了解自身的角色和职责。焦点小组之前，主持人和主持助理必须明确分工，主持人（或者研究者） 需要向主持助理详细解释研究的目的、进程、注意事项等。

      压力、焦虑会分散主持人的注意力并影响思考的速度。主持人应当恰当安排自己的时间，保证充足的睡眠，避免压力过大。由于体力和精力所限，所以一天主持的焦点小组讨论不能超过两个。两个小组之间要留出充足的时间休息。
充分熟悉开场词和访谈提纲。提问时努力做到自然，应当避免照本宣科。主持人另外需要做好的心理准备就是倾听与思考。有经验的主持人不会自动相信受访者所说的全部内容，而是将其所说的内容与此前焦点小组的观点相比较，并在恰当的时候向受访者提出更进一步的问题。

      在第一个受访者到来之前，所有一切应当准备就绪。如果在受访者到场之后，主持人和主持助理仍在摆弄录音机或者准备场地，有可能会让某些受访者感觉不适。主持团队通常会在会议室门口迎接受访者，自我介绍，尽可能使受访者觉得放松舒适。主持团队可以进行分工，一个人负责致意，另一个人负责签到及文字工作等。
      在这期间，主持和助理还可以观察受访者之间的互动，判断哪些受访者自认为是专家，哪些不太愿意表达自己的看法。约有40％的受访者乐于分享
他们的观点；40％的受访者相对比较内省，他们会在恰当的时候表达自己的观点；另外，20％的受访者则很少表达自己的观点。害羞和安静的受访者应当安排在主持人的对面，这样就可以有更多的眼神交流。那些滔滔不绝的受访者很可能主导整个交流与访谈过程。如果可能的话应当将这一类受访者安排坐在主持人旁边，这样主持人就有可能将注意力适当地转向其他人，给其他受访者更多的发言机会。研究团队可以提前为每一位受访者准备名牌。分配座位时，主持人看似随意，实际上是根据之前的观察，将名牌放置在不同位置上。

       1．记录小组讨论
      小组讨论通常有两种方式记录：录音和笔记，以笔记为主。通常主持人会记一些笔记，但是一般来说，记录是主持助理的主要工作，他们需要记录受访者的主要观点尤其是一些研究可以直接引用的观点。笔记的记录过程不应该干扰到整个小组的讨论过程。如果整个小组需要停下来等待主持人或主持助理记好笔记，整个过程就会很不流畅。笔记应当尽量全面，以防止录音设备（录音机、录音笔等） 出现故障。
如果使用录音设备录音的话，应当在小组讨论之前就向受访者说明，以免引起不必要的麻烦。通常需要向受访者说明的是：谁会听录音，录音将被如何运用。有时候，录音会被认为是认真倾听的表现。
      2．开始聚焦小组讨论
      聚焦小组的开场非常重要。在这一阶段，主持人应当提供详尽的信息，创造宽松的讨论环境、明确规则，为整个讨论定调。焦点小组的成功与否很大程度上取决于开始这三到五分钟。过于轻松或过于刻板的开场都有可能限制受访者之间的讨论。过于轻松可能使受访者不能认真对待，过于刻板则会使一些人不愿意分享自己的观点。一般来说，开场可以按照以下的顺序进行：欢迎词——讨论主题的介绍——基本规则——第一个问题。
      3．控制讨论的方向
      焦点小组讨论过程是难以预料的。有时会按照原计划进行。但是有时也会有跳跃或者跑题。有时候当我们还在讨论第4个问题的时候，受访者的发言可能已经是关于第7题的内容，这时主持人就应该果断作出决定：先讨论第7题，然后再讨论5、6 题，还是把话题引回第4个问题。
      4．两个关键技巧：停顿和追问
      停顿和追问是有经验的主持人经常使用的两种技巧。这两种技巧都简单易用而且有助于从受访者那里获得更多信息。停顿5秒钟经常用于一个受访者发言之后。有些焦点小组主持由于不习惯安静，经常会讲得太多或者快速从一个主题转向另一个主题。实际上，短暂的停顿可以使大家对之前的发言达成一致认识或者引出新的观点，特别是受访者与主持人有过几次目光接触之后。主持人可以先在家庭、朋友、同事之间练习使用这一技巧，这样运用起来就会更加得心应手。另一个经常使用的技巧就是追问。追问一般基于几点原因：一是主持人需要受访者更详细地回答；二是验证主持人是否正确理解了受访者的回答。在进行追问时，应把握追问的时机和度。过多的追问可能浪费时间，令受访者感到厌倦。注意受访者的神情和语言中的深层含义，以判断是否适合追问。在讨论刚开始还未进入较为深层次的访谈时最好不要追问，否则会使受访者产生抵触情绪。
      5．应对不同的受访者
      焦点小组的优势之一就在于它将各种具有不同背景和性格的人组织到了一起。然而，不同的性格特征和经历背景也会为主持人带来挑战。一些受访者会因为自己在焦点小组的论题上有更多的了解，自己的工作与此相关，或者参与过相关讨论等原因而将自己当作是专家。这一类专家型的受访者通常会为主持人带来特殊的问题。他们说什么和如何说经常会限制或者压制小组其他受访者的发言。因为受访者通常会服从那些在论题上有更多经验和背景知识的人。应对专家型受访者的最好方法是强调每一个受访者都是该论题的专家，每一个受访者的观点对该论题都非常重要。另外，开场问题应当避免涉及对受访者的教育、经验、社会、政治影响力的强调，以免其他受访者受此影响。
      还有一类受访者，在讨论的时候总是滔滔不绝，占用了讨论的大部分时间，对于整个研究帮助却不是很大。主持团队应当努力在焦点小组正式开始之前发现这类受访者，将其安排在主持人身边就坐，并尝试用身体语言与其沟通，例如减少眼神交流等。当这一策略不奏效时，可以适当运用语言沟通，最重要的是，手法要老练，同时要耐心。苛刻的评论会伤害小组其余受访者发言的积极性。
      相对于别的受访者边发言边思考，一些较为沉默的受访者通常则是深思熟虑之后才会发言。此类受访者通常对焦点小组的论题有更深刻的认识。但是主持人需要付出更多的努力才能让他们与其他人分享自己的观点。如果可能的话，安排座位时应当使这类受访者与主持人面对面，以保持眼神交流。眼神交流可以鼓励受访者发言。如果这些都不起作用时，主持人可以礼貌地并有技巧地点名要求他们发言。
      6．回应受访者的发言
      主持人应当注意如何从语言和行动上回应受访者的发言和评论。主持人的一些无意的习惯性的回应通常会带来一些意想不到的影响。一些主持人在受访者发言的时候会不停地点头。如果是持续地缓慢地点头，通常意味着鼓励，“是的，我在听，请继续讲下去。”而快速地点头则意味着同意，这样就有可能排除发表其他意见的机会。因此，主持人应当慎重使用点头这一技巧。另外，我们在社会交往中通常使用一些简短的词语来表示同意或者接受。像“是的”、“嗯”等都可以在焦点小组中使用，但是像“很好”、“不错”这一类表示判断的评论与回应则应该慎重使用。

      主持人有多种不同的方式来结束焦点小组的讨论。最常见的方式就是感谢受访者的参与，发放小礼物或支付报酬。另一个较好的选择则是主持人或主持助理简短地总结小组讨论的各种观点，并确认是否正确。这对之后的数据分析十分重要。这时，主持人应当注意观察受访者的表情：同意、犹豫还是困惑。总结结束之后，主持人可以请受访者作出评论、补充或者纠正。