深度访谈提问的注意事项

    深度访谈（Depth Interview）是一种无结构的、直接的、个人的访问，是一种相对无限制的一对一的会谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。深度访谈的优点是被访者的观点不会互相“感染”，不像小组讨论中发生的那样。另外，当涉及到性实践、个人卫生保健或者财务计划之类的高度敏感主题时，深度交谈就会比小组讨论被优先选择。
    深度访谈提问的重要作用在于：引起被访者的注意，为被访者的思考提供既定的方向可以获得自己希望得到信息和不了解的内容，可以传达自己的感受，引起对方的思考，可以控制访谈的方向，使话题紧靠主题。   

    1、封闭式提问：在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。例如，“您是否认为售后服务没有改进的可能？” 这种提问，可获得特定的资料，而一般情况下被访者也不需要太多的思考过程和时间即能寄予答复，当然，这种提问有时会产生一定的压力。
    2、开放式提问：在广泛领域能引出广泛答复的提问。这类提问通常是无法用“是”或“否”等简单字句答复。例如，“请问，您对我公司的印象如何？”“您对当前市场销售状况有何看法？”。由于开放式问题不限定答复范围，所以被访者可以畅所欲言，提问者也可以得到广泛的信息。
    3、婉转式提问：是指在没有摸清被访者虚实的情况下，采用婉转的语气或方法，在适宜的场所或时机向对方提问。这样即可以避免难堪，又可以达到访问的目的。
    4、澄清式提问：针对对方的答复重新措词，使被访者证实或补充原先答复的一种提问。例如，“您刚才说您以前使用过我公司的这种产品，那是否意味这您现在没有使用这种产品呢？”
    5、借助式提问：借助权威人士的观点或意见来影响被访者的一种提问。采用这种提问要特别注意，所借助的人或事一定不能引起被访者的反感。当然，如果我们只是想了解被访者的个人想法，这种提问是不适合的。
    6、引导式提问：具有强烈的暗示性。例如，“谈到现在，我看您一定认为这种产品如果降价30%，市场前景一定很好，是吗？”在深访过程中，应该尽量避免这样的引导提问
    7、描述性提问：即访谈一开始之问题-人，事，时，地，物或经验等等。
    8、结构性提问：目的在发现受访者如何组织他们的知识。
    9、从受访者的世界出发，进行情境或时间比较。

    1在被访者发言完毕之后提问，在被访者发言的时候，一般不要急于提问。因为打断别人的谈话是不礼貌的，容易引起反感。
    2在被访者发言停顿或间歇时提问。如果被访者发言冗长或不得要领或纠缠细节或离题太远，影响了访谈的进行，可以借助他停顿的时候提问。
    3从一般的、不设防的问题入手，再转向敏感性的问题，
    4适度赞美被访者的某些正确行为、观点、工具，对于活跃气氛、刺激被访者的发言兴趣也会大有帮助。
    5抛砖引玉：为了获得对方对某个观点的确认或反驳，可以先给出自己的判断。
    6不要连续问太多敏感问题。要尽可能引导被访者按自己的思路说出一些信息。
    7注意访谈中双方的逻辑性，以及双方的互动。力求被访者提供严谨有逻辑的答案或评论。咨询顾问也要保持清晰的思路，即使提出被访者某些前后矛盾的观点。
    8这种方式主要运用在被访者刚回答完一个问题时，我们课可以采取一段时间的沉默，或记录或沉思，这样，有的被访者可能会首先打破沉默，谈论一些可能竟想不到的topic。
    9结束时，再追问一个重要的问题。就是在即将结束访谈时，气氛比较轻松情况下，提出再问一个问题，一把情况下，被访者通常会很配合的回答。 

    1、正式访问前
    （1）着装：
     保持整洁，看访问的场合决定着装
    （2）心态：
    耐心、和平、平等；
    （3）时间观念： 
    提前或准时到达，耐心等待；
    （4）到达：
    注意时间观念，提前到，准时跟对方联系，给对方一个号印象；
    如果不得已迟到，须提前10分钟到5分钟通知采访者，做好对方取消此次采访的准备。
    （5）等待：
    准备录音设备、名片、明确身份：
    2、正式访问-开场
    （1）开场白
    1分钟内打破陌生的尴尬，在跟被访问者初次接触时，访问的开场白最好先活跃气氛。通过交换名片，自我介绍等让双方有个基本的了解。在最短时间里建立一个平等、融洽的交流氛围。
    （2）切入正题
    （3）开场白之后，从了解对方工作职责等比较容易回答的问题开始。
    3、正式访问-过程
    （1）用语：
    充分尊敬，切忌傲慢或过于谦卑。
    语速慢些，兔子清晰，声音大；
    必要是来点小幽默，切忌拿外貌开玩笑，注意夸捧的措辞和程度。
    （2）动作：
    与被访者保持适当距离，注意礼貌的肢体语言。
    迅速选择适合采访的位置，让被访者坐在看上去主座的位置上；
    调整与被访者之间的距离，以便录音。有些被访者的工作台太大，录音距离太远，这时可以选择在沙发上，注意调整与被采访者之间的距离，以便得到最好的录音效果。
    切忌一味做笔记，以保证谈话通畅尽心为主。
    （3）录音：
    为了更好的记录访谈内容，也为了给不在场得客户提供访谈原始资料，所以需要使用录音设备。
    如果使用录音笔，最好征得被访者的统一，向访者保证录音内容的保密性。
    （4）节奏：
    掌握谈话的主动权
    充分尊重对方的谈兴，不要在对方兴致高昂的时候打断；
    在话题岔开时，做个记录，并在稍后将其拉回主题；
    对方是在太过天马行空，可以适当打断，但要注意措辞。
    （5）注意事项：
    在采访重点内容方面，前期的案头工作非常重要，例如以对被访者某个经历或观点开场；
    切忌准备过多、过长的问题；
    注意询问各个要点的差异，例如：百度上市，2000年与2004年上市德尔差异；在nasdaq上市与在国内二板上市的差异。
    培养对描述性语言的敏感，并顺着这些语言，引导出数字、时间、历史和对比。   

    1、注意提问的速度。提问时说话不能速度太快，容易使被访者感到你是不耐烦，甚至会感到你是在用审问的口气对待他，容易引起反感。反之，如果说话太慢，则容易让被访者不耐烦，从而影响了访谈的进行。
    2、注意被访者的心境。访问受情绪的影响在所难免。访谈中要留意被访者的心境，在你认为适当的时候提出相应的问题。例如，如果被访者心境好，常常会轻易的回答你提出的问题，而且还会不经意的流露出一些相关的信息。此时抓住机会提问，往往有所收获。
    3、提问后给其足够的时间回答。
    提问应尽量保持问题的连续性，照顾问题之间的逻辑关系，不能忽左忽右，让被访者无所适从。