问题的语言和提问的规则

         无论哪种问卷，问题的措辞与语言十分重要。语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都有要求：

          (1)多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释。 

          (2)要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语。

          (3)避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案，影响回卷者的思考。

          (4)避免提问使人尴尬的问题。问及敏感性的问题时要讲究技巧。

          (5)问题要提得清楚、明确、具体。 行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力。

          (6)可运用方言，访问时更是如此。

          (7) 要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。

          (8)对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 
 

         在国外出版的一些市场营销管理、营销调研的相关书籍中，在MBA的有关教材中部用大量篇幅来论述这一问题。有的教材则把问题语言的要求归纳为5个“应该”。

         (1)问题应该针对单一论题。
　　 调研者必须立足于特定的论题，如“您通常几点上班?”这是一个不明确的问题。这到底是指你何时离家还是在办公地点何时正式开始工作?问题应改为“通常情况下您几点离家去上班?”

          (2)问题应该简短。
　　 无论采取何种收集模式，不必要的和多余的单词应该被剔除。这一要求在设计口头语时尤其重要(如通过电话进行调研)。以下就是一个复杂的问题，“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不像你刚把冰箱买回来时的制冰效果那样好，于是打算去修理一下，遇到这些情况，你脑子里会有一些什么顾虑?”简短的问题应该是“若你的制冰机运转不正常，你会怎样解决?”

         (3)问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。
　　 所有的应答者应对问题理解一致。例如，对问题“你有几个孩子?”可以有各种各样的解释方式。有的应答者认为仅仅是居住家里的孩子，然而，另一个可能会把上次结婚所生的孩子也包括进去。这个问题应改为：“你有几个18岁以下并居住在家里的孩子?”

         (4)问题应该使用应答者的核心词汇。
　　 核心词汇就是应答者每天与其他人进行交流的日常语言词汇，但其中并不包括侄语和行语c比如，“你认为商店提供的额外奖金是吸引你去的原因吗？这一问题的前提应是应答者知道什么是额外奖金并能把它和商店的吸引力联系起来。所以，问题可以改为：“赠送一个免费礼品是吸引你去乡村服装店的原因吗？”

         (5)若可能，问题应该使用简单句。
　　 简单句之所以受到欢迎是因为它只有单一的主语和谓语。然而复合句和复杂句却可能有多个主语、谓语、宾语和状语等。句子越复杂，应答者出错的潜在可能性就大。例如，“如果你正在寻找一辆让管家使用的、主要用来接送孩子们去学校、祷告和去朋友家的车，你和你的妻子会如何评价你们试用的一辆车的安全性”问题较复杂。可以改为“您是否在寻找一辆让管家使用的、主要用来接送孩子们去学校、祷告和去朋友家的车？”若回答“是”，接着问“伤们对安全性的要求是•很低、一般、很高、还是非常高等。”

       问卷提问的方式可以分为以下两种形式：
　　(1)封闭式提问

      也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。

     例如：您购买吊牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要两种） 
     （1） 洗衣较洁白
     （2） 售价较廉
     （3） 任何商店都有出售
     （4） 不伤手
     （5） 价格与已有的牌子相同但是分量多
     （6） 朋友介绍 
 
　
 　 (2)开放式提问

       就是允许被调查者用自己的话来回答问题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由的发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

      例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪类的电视节目？ 
   

       通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多多讲话，多发表意见，使应答者感到十分自在，不受拘束，能充分发挥自己的见解。当应答者话题多，其与应答者之间的陌生距离自然缩短。不过要留意，最初安排的开放式问题必须较易回答，不可具有高敏感型如困窘性问题。否则一开始就被拒绝回答的话，以后的问题更难继续了。因此问题应是容易回答且具有趣味性，旨在提高应答者的兴趣。核心问题往往至于问卷中间部分，分类性问题如收入、职业、年龄通常置于问卷之末。问卷中问题的顺序一般按下面的规则排放：

     （1）容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。

     （2）封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。

     （3）要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理顺序。