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人际传播

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人际传播

 

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什么是人际传播编辑本段回目录

人是一种社会性的动物,任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们之间的交往活动中,人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息,从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为“人际传播”。
基于人际传播媒体形式的差异,我们还可以进一步把人际传播划分为直接传播和间接传播两种形式。所谓直接传播,指的是古来已有的传播者和受体之间无需经过传播媒体而面对面的直接进行信息交流的过程。直接传播主要是通过口头语言、类语言、体态语的传递进行的信息交流。间接传播是指在现代社会里的各种传播媒体出现后,人际传播不再收到距离的限制,可以通过这些传播媒体进行远距离交流。这就大大拓展了人际传播的范围。
人际传播具有明显的社会性特征。个人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言,不会构成人际传播。人际传播的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者,同时又是信息的接收者,即在影响别人的同时,也受到他人的影响。
人际传播是CI的传播的主要形式,表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。人际传播的具体形式很多,如与员工的交谈,与客户的交流或电话联络,企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等等。应当根据不同的传播目的、对象、内容、情境等具体情况选择恰当的人际传播形式。

 

人际传播的网络编辑本段回目录

人际传播的网络

人际传播的网络是相互交流信息的人们之间所形成的某种交往状态的模式。在社会错综复杂的交往关系中,一个人可以定位于多种人际传播网络的模式中。国外的学者为了测定不同的传播模式对于解决问题的影响,进行了一个在与人群体中设定4种人际传播网络的实验,即环型网络、链型网络、丫型网络、轮型网络。
环形网络中每个成员都在传播活动中扮演着不同的角色,这4种网络对于解决问题具有不同的效应。在环形网络中,群体成员的地位是平等的,有利于调动大家的积极性,适合于解决复杂的问题,但效率不高。在其他3种网络中,群体成员之间显然是不平等的。因此它们的缺点是不利于发挥和调动全体成员的积极性。它们的优点是:传播速度快,解决简单问题的效率高。

在社会正式的组织内,信息传播是沿着由上而下的金字塔型网络传递的,信息的反馈也是逐级汇报的。这种网络有利于加强领导和统一行动,但也往往会导致专断独行,造成信息失真。

在CI传播的过程中,如何在社会正式组织内设计人际传播的最佳网络,达到公平与效率的同时最优,确实是一个需要我们认真思考的问题。从企业内部来说,CI的传播是一个不断反复的过程,由上至下的人际传播网络可以通过各种文件、指示、计划、指标、会议备忘录等形式进行消息传递,下边也可以通过汇报、总结、反映情况等形式反馈信息。公平体现在每个组织的成员具有同等的传播权利和地位,最大限度的投入到CI传播中来。效率体现在传播效率与速度的提高,能够准确的传递CI信息。通行的原则是:效率优先,兼顾公平。
需要指出的是,企业内部的非正式传播往往比正式传播更有力。通常在一个企业中有这样几种人。一是“包打听”和“小广播”;二是“元老”和“老师傅”;三是非正式集团的小头头;四是领导的“红人”或朋友;五是经常接触领导的秘书。他们是企业非正式传播的最活跃因素,自发的形成了企业非正式传播网络。企业内部的CI传播工作可以巧妙的利用这些网络,通过他们,传播CI信息,了解CI传播中存在的问题,甚至可以有意识的透露一些CI信息,由他们自发的去传播,以达到控制舆论,扩大传播效果的目的。但同时也要防止和抑制非正式传播的负面效果,有意识的引导和加以间接调控,使得那些私下交谈、小道消息、马路新闻能够传播有利于CI推行的正面信息。

 

人际传播的功能编辑本段回目录


  在CI传播活动中,人际传播具有传递CI信息、扩大企业的影响、改善企业形象的功能。有人把人际传播功能归结为三个方面,即信息沟通、思想沟通和情感沟通。具体来说,我们可以把人际传播在CI推行中的功能大体上概括为如下几方面:
  1、人际传播能够有效的把CI信息传递给受体。由于人际传播是通过人际关系的运转进行传播的,传播者处于主动地位,有目的的、有针对性的进行信息传递,因而比较容易以情感打动对方,使接收者易于认同。所以,其传播效果要优于其它传播方式。
  2、人际传播可以较快的速度获得反馈信息,促进CI传播活动的改善。由于人际传播无需经过传播媒体的中介作用,通过人际关系的直接交往,动之以情,晓之以理,即能迅速收到反馈信息,重新调整传播战略和方法。
  3、人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感,弥合裂痕,建立起相互信任与合作的关系。长期的交往,难免由于工作的失当和误解等原因造成公众对企业的反感和不信任。要挽回不良影响,人际传播则是一个重要途径。在人际传播中,我们可以运用情、理、义并重的攻心原则和方法,配合一定的说服艺术,有针对性的解决对方的思想顾虑,扭转以往形成的某些成见,把企业的良好形象真正的重新树立起来。良好的形象的建立,依赖于良好的产品和服务。人际传播要把企业良好的产品和服务的信息传递给消费者,这也是CI传播的关键。


 

人际传播的特点编辑本段回目录


  在CI传播中,人际传播是通过某种人际关系运转起来的传播方式,同大众传播相比较,它具有自己的特点。
  1、感官参与度高。在直接性的人际传播活动中,由于是面对面的交往,人体全部感觉器官都可能参与进来,接收信息和传递信息。即使是间接性的人际传播活动,人体器官参与度也相对较高。
  2、信息反馈的量大和速度快。在面对面的CI信息传播中,我们可以迅速获悉对方的信息反馈,随时修正传播的偏差。传播对象也会对你的情感所打动,主动提供反馈意见。如果有了传播媒体的中介作用,信息反馈的数量和速度都将受到限制,因为冷冰冰的媒体可能会使传播对象不愿参与反馈意见。
  3、信息传播的符号系统多。人际传播可以使用语言和大量的非语言符号,如表情、姿势、语气、语调等等。许多信息都是通过非语言符号获得的。大众传播所使用的非语言符号相对较少。

 

人际传播的基本技巧编辑本段回目录


  公共关系活动中进行人际传播的目的,就是要和公众进行有效的沟通。有效的人际传播,需要根据人际传播特点以及组织与公众的特点来进行。虽然人际传播是个人与个人的信息交流、信息沟通,但是在公共关系工作中,公共关系人员利用人际传播方式并不意味着他与公众某一成员的交往就是一种纯私人性质的个人交往活动,而是作为一个组织的代表者来从事人际传播活动的。因此,公共关系中运用人际传播技巧应注意以下几点:

  1、以开放、平等、积极的心态和行为进行人际传播

  所谓开放,就是对人讲心里话,坦率诚恳地表白自己。社会心理学和传播学研究表明,当人们与自我暴露水平较高的人打交道时,最有可能进行较多的暴露。所以,公共关系人员应当具备坦诚、大方的个性。同时,人际传播的开放性应当与社会认同的准则相符合,掌握开放的分寸,因为过分开放也会适得其反,让人难以接受。另外,平等地进行人际传播也是实现良好沟通的重要一环。无论上级对待下级,还是领导对待职员,服务员对待顾客,缺乏平等的交流,都难以使人口服心服,也难以实现人际传播的目的。与人际传播的平等性同样重要的是人际传播的积极性。公共关系人员只有对公众表现出积极的关切,才能够培养出人际传播的良好氛围。反之,如果在人际传播中以消极的态度对待公众,就只会引起公众的反感,难以达到预期的目的。

  2、全面正确地运用人际吸引的手段

  人际传播中,恰当地运用人际吸引手段是取得成功的重要方面。在人际传播中,运用自己的外表取悦于公众,只是进入到初步和浅层的阶段。在以外貌、风度、气质吸引公众,获取好感的同时,公共关系人员更应根据人际吸引的各种要素,全面地加以理解和运用,促进人际传播目标的实现。

  首先,应根据人们态度的类似性进行人际吸引。俗话说,物以类聚,人以群分。人与人之间若具有共同的态度和人生观、价值观,就容易获得对方的共鸣和响应。在公共关系人际传播中,公共关系人员应该树立公众至上的意识,把公众利益作为组织制定政策和采取行动的根本出发点,并在人际传播中以恰当方式加以表现。只有尽量为公众着想,才能缩短彼此之间的距离,以达到最佳的沟通。

  其次,应根据人们交往的互补性进行人际吸引。所谓互补性,是指人们倾向于接近那些能够补充自己的需要和个性质量的人。因此,公共关系人员应该在自己的性格、观念和气度等方面培养出具有广泛适应性的“弹性”,学会与各种各样的人打交道,并在此交往中,实现其传播目的。

  第三,应通过提高交往的频率,提高人际吸引力。一个人对他人的接触次数越多,就越容易加深别人对他的印象和了解。根据这种交往频率与人际传播效应,就应当在公共关系工作中,经常有意识地与各类公众保持联系,与群众打成一片。

  3、顺应人际传播特点

  人际传播有着区别于人类其它传播形式的共同点和区别点。在人际传播过程中,应当顺应这些特点实施和操作。例如,随机性是人际传播的一个重要特点。那么在人际传播过程中,就应当注意通过公众的行为(如姿态、表情、眼神、动作等)和语言,及时了解信息发出后在对方引起的反应,而且注意根据这种反馈信息来审视自己的传播行为,测试传播效果,以便及时调整自己的传播行为。这种在人际传播中的随机应变,有利于提高传播的有效性。又如,灵活性也是人际传播的另一重要特点。在人际传播过程中,应当根据组织需要和公共关系计划的需要,在实施过程中,不拘泥于固定的时间和地点限制,只要有利于传播内容的传递就应当扩大人际传播场所,利用各种适当的时间,不失时机地进行传播沟通。再如,针对性也是人际传播的一个重要特点。在人际传播过程中,传播者应当充分考虑到接受者的个性特点、心理特征、经验范围等多方面的情况,有针对性地开展传播工作。

取自"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E4%BC%A0%E6%92%AD"

 

关于对人际传播的一点认识编辑本段回目录

 

     传播是人类生存和发展的必要条件,而人际传播更是在我们的生活中广泛存在、发生着。以前我对于人际传播的概念理解仅仅来源于传播学书上对传播类型的划分(如张隆栋老师《大众传播学总论》中谈到:人际传播即为个人之间的信息传递/张国良老师《传播学原理》中谈到以传播的范围和规模划分,人际传播是指我和他人、个人和个人之间的传播,至少有两个人以上参加,上限不明,应不具组织性。),和现实生活中的经验,可以说并没有形成较为清晰和准确的理解。

在认识的过程中,我发现我对人际传播的理解只注重了信息的传递、交流,对大众传播的理解又片面强调信息的共享性,交流信息与共享信息应是不同的概念,而它们还不能涵盖人际传播的全部意义。

我认为人际传播的发生条件正如以上的归纳,而人际传播一经进行就会产生效果(有意义效果、潜在效果和无意义效果,比如甲对乙进行商品推销,甲以良好态度详尽介绍了商品,并抓住了乙的价值和情感诉求点,乙因此给予理想的反馈。但一次成功的沟通却并不一定导致有意义的效果,乙可能并不会购买,也可能将来会购买。)

人际传播不仅仅是表面的信息沟通,而应该是人作为独特的个体,最大限度地以个性的方式谈话和倾听,并在其中沟通心声、共建意义。人际传播中的个体不是社会中承担一定责任的角色,不是“类”的化身,是不戴任何面具的“我与你”的传播。在人际传播过程中,说者与听者传播关系具有完整性,是心与心的对话。这样的沟通应该是人际传播追求的理想境界,会带来最有意义的效果。

实际生活中的经历给人以最直接最具体的理解。平时,与人交往的经历常常会引起我很大的兴趣,这样的经历又多是微不足道的小事。在大学上自习,教室门的开开合合总是一个敏感的问题,方寸之间也是人际传播的小舞台。在这个舞台上演出的角色有自觉随手关门的人、不自觉随手关门的人、对不自觉者表示反感但并不采取行动的人(可能伴以抬头注视、发出轻微声音表达某种抗议等)、以及对不自觉者表示反感并采取起身关门行动的人,而在多频率的干扰下,可能关门的人会放弃行动,也可能会有人离开教室。在这样的一个过程中,语言有时存在,有时完全是一种会意的心灵交流,达到默契或抵制交流。人们通过对一种行为的判断标准,对彼此的行为进行理解和评断。人际传播相对一切参与判断和理解者均是有效的,效果有好有坏,对开关门场景中毫不受影响的人则无效、无意义,即没有成功的人际传播。

在家庭传播中,沟通是极为重要的。我所经历的无数事情几乎无一例外地证明了只要进行积极有效的沟通,就没有什么化解不了的问题。由于个体差异的在所难免,事件发生时背景的种种不同,人们经常不愿(可能是违背内心里的“我”的愿望)借助沟通的桥解决冲突、交流思想。

网上聊天带给人们新的交流方式,人们在虚拟的网上,可能会转变现实中的角色、变得更温情或者变得更加强悍、冷漠等,而不真实的一切是最安全的隐蔽,人们的聊天不仅仅可能是对身边任何人都无法做到的真实,而且可能是潜意识、幻想中的东西。

人际传播是彰显人类独特个性的人类行为,其独特之处就在于,我们之所以能够成功地使倾听者产生我们意图中的效果,是由于我们使倾听者承认恰好产生那种效果的意向。人际传播的意图就是要产生理解,而理解就在于要领会传播者的意义。通过这样的理解,我发现概念中的人际传播范围缩小了,深度却大大增加了。

传统上的人际传播主要是指以人体自身为媒介、尤以语言为主要手段 、而以表情和动作等为辅助手段的个体间传播方式。在传播技术飞速发展的背景下,人际传播的形式越来越多地被运用于大众传播当中,凡是能较准确把握人际传播特性的节目夜都取得了不错的效果。媒介总是采用特定的方式呈现信息以构架内容,而以人际传播形式呈现可以更好地帮助受众提升参与性、亲切度,进一步消灭受众与媒介间的物理距离和心理距离,媒介的社会整合功能也由此可能重新伸发。

在大规模传播不断导致内容被非语境化、信息符号被大量复制的过程中,表达新传播理念、凸显个体个性特征的人际传播在大众传播的舞台上可能会有更精彩的演出。

 

 

资料来源 百度百科

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