概念
思维方法
特点
作用
案例
概念
公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。
艾维·李
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
爱德华·伯尼斯
品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。
品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
思维方法
第一、网络公关第一时间获得信息反馈。
第二、网络公关可以帮助企业树立品牌。
第三、网络公关可以促进沟通协调。
第四、网络公关可以尽可能地为避免竞争对手从网络发动负面攻击。
特点
1、双向性
品牌公关不是简单的企业信息单向传递，而是企业与公众之间的双向传递、交流。企业主动的，有目的地通过媒体向目标公众传递信息，并对反馈信息进行收集与整理，而公众则是主动接受企业的信息并作出积极的反馈，两者之间形成一个互动交流的关系。
品牌公关双向性建立在企业公关活动迎合了公众的需要和利益的基础上。
2、快速应对性
品牌公关往往是突发的，并没有任何先兆，如市场上瞬时变化的信息、公众的反馈信息、媒体的评论都可能引发企业的公关活动，促使企业实施公关策略。而在企业面对危机，如产品质量危机、企业信誉危机、品牌危机、舆论危机等，更需要企业迅速作出准确的判断和决策。
快速应对能力也是衡量一个企业公关水平的重要指标。
3、公众利益性
品牌公关的出发点是保护公众的利益，尊重公众的利益。企业公关活动是站在广大公众的立场，要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素质等考虑问题，进行决策。品牌公关的目标是反映公众的心愿，体现公众的需求，表达公众的利益。
因此，企业公关活动不能发布虚假信息欺骗公众，伤害公众的利益。否则，只会损害企业的品牌形象，置企业于困境中。
4、媒体传递性
媒体是企业公关传递信息的桥梁，品牌公关主要借助互联网、电视、报纸、广播、报纸等媒体扩大公关的宣传，增强公关的效果。
企业必须借助媒体的传播作用，才能顺利地将公关活动信息以及企业的理念和价值趋向传递给目标公众。如果离开了媒体，企业的公关信息将无法传递给公众，公关活动也就失去了意义。因此，品牌公关具有很强的媒体传递性。
企业与媒体之间建立良好的合作关系，将有利于提高企业公关的社会效应，从而建立和维系企业的品牌形象。
品牌公关：
赞助：体育、教育、慈善事业
新产品推广：新产品展示、新技术应用、新产品招商
社会事件：热点事件、焦点事件、社会问题
大型活动：大型节庆、公益活动、体育活动
服务咨询：产品咨询、服务支持、演讲
企业新闻：企业动态、重大决策、企业危机
作用
1、传递企业理念
向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段，因为企业在公关活动过程中，依靠媒体的传播效果，无论是采取直接传递方式，还是间接传递方式，目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。
2、塑造企业公众形象
品牌公关是向目标公众传递企业积极的信息，并通过媒体连续不断的、有效的对外传播，从而扩大企业的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好企业形象的目的。
企业的公关活动，尤其是公益型的公关活动，容易获得媒体和公众的口碑，在公众中树立良好的公益形象。
3、提升企业品牌价值
消费者对企业的认同，是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同，而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。
企业通过积极参与社会的各种活动，造福于社会，维护广大公众的利益，在公众心目中留下好的印象，从而为品牌的树立打下基础。
4、提高企业凝聚力
1）通过向全体员工灌输企业共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。
2）通过目标引导，使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。
3）通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。
5、创造企业利润价值
品牌公关虽不是一种产品促销手段，但通过提升企业的品牌形象，增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感，从而扩大企业的产品销售、服务增长。
与此同时，在企业公关活动中，尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显推动和企业产品销售、服务增长。
案例
一、柯震栋吸毒危机公关案例
二、强生“泰诺”药物中毒事件危机公关案例
数个州禁止出售泰诺产品
参考
http://baike.baidu.com/view/6529.htm
