培训调查员的方法

      调查员是以科学的方法、客观的态度，系统的搜集与市场有关的各种现实的和历史的情报、数据、资料，并进行分析，为决策提供依据的专业人员。

       为了适应市场的变化，企业越来越重视市场调查工作。调查的方法很多，其中以访问面谈调查最广，如入户访问，街上拉截访问等。在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。

      调查法（Survey Research）也称问卷调查法，是传播学研究中最经常使用的定量研究法之一，尤其适合于大型的传播效果和传播者研究。它不仅能够用于探索性研究，也能够用于描述性研究和解释性传播研究之中。

（1）确定调查项目；（2）设计调查方案；（3）搜集有关信息资料；（4）设计调查问卷；（5）进行抽样设计；（6）指导和培训调查员；（7）进行预调查；（8）组织实施实地调查；（9）调查数据处理和分析；（10）撰写调查分析报告；（11）评估和形成调查分析报告等。

        根据调查员在调查过程中的作用，调查可以分为访问式和自填式。访问式调查就是调查员按照事先设计好的问卷，面对面的对调查对象逐一提出问题的过程，主要包括入户访问、街头拦截和电话调查。自填式调查就是调查对象自己填答问卷，然后将问卷反馈给调查员的过程，主要包括个别发送问卷、邮寄调查和互联网调查。无论是入户访问、电话调查，还是个别发送法和街头拦截，都需要依靠大量的调查员来帮助搜集数据，而且调查员直接跟调查对象打交道，因此对调查员挑选和培训显得格外重要。对调查员的培训包括两个部分，一个是职业道德的培训，一个是关于具体调查访问的技巧。

        职业道德的培训：勤奋、诚实和耐心的工作态度；强调为调查对象保密的原则；按照问题的顺序和问卷措辞提问并逐字记录，不会由于个人习惯而更改或概括调查对象的回答；熟悉问卷的内容和填答方式；熟悉挑选调查对象的手段和调查的时间安排；不误导调查对象，不要对调查对象的观点表示赞同或不赞同。

       具体调查访问技巧的培训：说话清楚，语速稍慢，以便调查对象完全理解；掌握基本的调查访问技巧，比如确定合适的访问时间、如何自我介绍、如何获得调查对象的信任、如何应对调查现场的突发情况等；如果调查对象询问，就说出自己的名字和研究单位的联系方式；对开放式问题进行追问和要求澄清时，要保持中立立场；善于倾听，当调查对象过多谈论与调查主题无关的问题时，要及时巧妙地打断他们，引导他们回到调查主题上来；如果被调查中止，如实记录，并记录下中止原因；避免与调查对象进行不必要的交谈；调查结束时，要口头感谢调查对象参与研究，并赠送小礼物等等。

       另外，在培训调查员时既要培训其熟练掌握并运用传播学研究方法，如内容分析法、抽样调查、访谈法等对所关注的问题进行调查研究，使其具备依据调查的结果进行分析的能力，还要对调查员进行理论基础培训，如传播学、统计学、心理学等多方面的知识，同时还要注重培训调查员能明辨，熟悉调查环境的能力。