答案的设计

问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度(原则)有关，其主要的设计原则有下面六点：

　　合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。
　　如：“调查某化妆品的用户消费感受”——这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：
　　一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)。
　　二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如：1．价格； 2．使用效果； 3．心理满足，等)。
　　三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。
　　

       一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。
　　应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个"居民广告接受度"的调查：
　　问题：你通常选择哪一种广告媒体：
　　答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它　
　　而如果答案是另一种形式：
　　a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；g、广告衫；h、……
　　如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。
　　在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。如：
　　问题：你拥有哪一种信用卡?　
　　答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡，
　　——其中“d”的设置是错误的，应该避免。
　　

      问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如：
　　问题：　
　　1、你通常每日读几份报纸?　
　　a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；
　　2、你通常用多长时间读报?　
　　a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上；
　　3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸?　
　　a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球……　
　　在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。
　　因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。

       所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答 ；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。
　　如上文问题中“10分钟”、“半小时”、“l小时”等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为"10分一60分"，或"l小时以内" 等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。
　　再则，问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。如：
　　问题：您的婚姻状况：　
　　答案： I、已婚； Ⅱ、未婚；
　　显而易见，此题还有第三种答案(离婚/丧偶/分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了"明确性"的原则。

　　不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。——这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺乏。在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准备，这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要，是在于高度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求。
　　非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。如：
　　问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?　
　　答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、……　
　　这种设置是客观的。若换一种答案设置：　
　　a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装……　
　　这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。　
　

　　成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。
　　首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。
　　只有这样，调查工作才能收到预期的效果。 

问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种：

　　自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。

　　填答式是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子，确认其中存在的想法和观点。
　

　　二元选择式又称是非题，它的答案只有两项（一般为两个相反的答案），要求被调查者选择其中一项来回答。

　　多元选择题与两项选择题的结构基本相同，只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。
　　在应用多项选择法时应注意以下事项：
     • 必须对多个答案事先编号，以方便资料的统计整理； 
     • 答案应包括所有可能的情况，但不能重复；
     • 被选择的答案不宜过多，一般不应超过10个。

　　排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。
　　如：请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：（）
　　A、沙宣　　B、力士　　C、潘婷　　D、海飞丝　　E、舒蕾

       它是由伦斯•利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为：给出一句话，让被调查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有点不同意”、“很不同意”这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查，也能用于电话访问。
　

　　语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物，在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度。

　　数值分配量表是指调查者规定总数值，由被调查者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度的测量表。数值分配量表常用于对某种商品不同规格、牌号的消费者态度调查。