1.不是所有的社交网络都是相同的，不是每个个体在同一个社交网络中产生的影响是相同的
事实上，每个人都离不开多元的社交网络。和我们谈论汽车的人不一定是和我们谈论香皂的人。另外，每个社交网络的规模和内容都不相同，拥有更多参与者的社交网络影响力就越大，规模也大，但依旧有个别例外。
所以，重要的是了解在你的产品类别中，特定的社交网络是如何运作的，尤其是社交网络中那些活跃于创建和传播关于你的产品类别信息的个体。
2.口碑发生在特定的情景或场合中
口碑有许多维度去影响你的产品或品牌的传播。比如，有多少人做了与这个话题有关的个人交流呢？频率是多少？这些信息与他们个人的相关度又是多少？如何确定我们听到的信息是准确的？我们谈论的信息是积极的还是消极的？这些维度将决定口碑传播速度是快是慢，是对一个大集体还是一小群受众，或者根本没有人。
未来的口碑研究将主要专注于寻找更好的放大去理解这些维度，并发展可靠的方法去实施他们，以及为商人和市场决策者积累经验去吧见解转换为行为。
影响社交网络行为的几大维度
口碑的模型结构
3.人们作出什么样的决定，将取决于一个认知偏好和情感利益相互作用的复杂的结果
个人相关性是任何市场类型的市场营销的基础，对于口碑来说尤其重要。有关于我们产品和信息的个人相关性越高，消费者就越有可能被产品吸引到，就越有可能向他人传递信息。当你知道怎样的情感可能触及到你的受众时，你就可以以微妙但强大的方式建立忠诚度，同时促进共享。
所以要学会，“通过情感用理由和动机去说服”。
比如，HardRockCafé了解到他们的顾客会非常骄傲自己在一个很远的地方有餐厅能吃东西。于是他们故意去吸引拥有这种归属感的特殊群体。因此，他们出售T恤，这样你就可以在回来的时候向大家展示你在东京的HardRockCafé用餐了。他们不仅加强了自豪感，也促进了口碑，因为他人看到T恤的时候都会自然而然的聊一聊他们的经历
4.口碑的消费者环境是不断变化的。
早些时候，我们把消费者市场描述成一个复杂的动态系统。口碑，相对于市场上其它类型的信息交换来说，变化的更快。正因为如此，不断的测量和监控他的走向是非常重要的。只有这样你才能在他们发生变化的时候发现，并且迅速作出正确的引导或采取其他行动来使系统产生积极影响。
所以，营销人员需要成为动态信息交换环境中的一部分
5.基于被传达的信息有两极属性，因此同一信息在不同的社交网络中，信息的传播和影响是不同的
你的商业计划不仅要包括如何影响和利用积极的口碑，还要去中和负面的口碑，认识到在社交网络如何处理正面和负面信息之间的差异是很重要的。
所以，当一个公司来围绕其产品和品牌了解社交网路的组成，并根据口碑建立机制时，它将帮助企业更快的作出反应。
1.口碑在影响认知方面扮演着一个重要的角色-通常比其他任何来源都重要。在我们测量的6个声誉维度中，情感（信任、良好的感觉和尊重）对企业声誉的影响一直是最强的，其次是对公司产品或服务的感知
2.口碑在理性和感性维度上的影响都是很大的。产品和服务属于理性范畴，而情感上的吸引可以使人在个人情感上得到更高层次的价值
3.消费者对于一个企业的声誉持高、中、低的评论完全取决于该企业在此六个被测量的信息传播渠道的影响力和公信度。
4.每个信息渠道都是对声誉六维度中的任何一个产生直接影响，但他们每个也会对口碑的接受和传递产生间接影响。
5.口碑信息的两极是很重要的。谈论语调将会影响到大家对它们的印象
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