人际关系

人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
　　人际关系(relationships)有许多不同之定义，兹将较具代表性的如下面列出并做比较：
　　人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。
　　指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。
　　人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系。
　　个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。
　　所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。

1.如何与人建立良好人际关系
　　沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助我们和人建立良好的人际关系：　
　　深度自我认识及接纳。
　　常持诚恳的态度。
　　谦卑温柔的心。
　　适度自我表达。
　　尊重别人并欣赏自己。
　　寻求共同价值观之伙伴。
　　排除人际障碍。
　　服务之人生观。
　　遵守团体规则。
　　积极人际成长。
　　2.如何维系良好人际关系，和谐相处
　　人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君臣臣，父父子子’”说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。
　　增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：
　　站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。
　　了解沟通的障碍并且尽可能去突破。
　　得有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和观点去设想。
　　当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？
　　善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。
　　加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。
　　要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。

【释义】：（1）两个或更多的人用语言交谈（多指小说或戏剧里的人物之间的）：精彩的～ㄧ～要符合人物的性格。（2）两方或几方之间的接触或谈判：两国开始就边界问题进行～ㄧ领导和群众经常～可以加深彼此的了解。（3）文学作品中人物语言的表现形式之一。指人物间的谈话、询问、争议等。
　　1--意义之一就是丁东先生在书的序言中说“思想的闸门 打开之后，彼此相互启发，相互碰撞，许多新的观点就会跳跃出来”，我觉得，这种“新观点”“跳跃出来”的前提就是对话这种方式给对话者提供了一种相对宽松的环境，在这种宽松的环境中，对话者能够保持一种相对自由的心态。由于心态比较自由，所以常常能摆脱许多条条框框的限制
　　对话的意义还有一重，那就是在思想被禁锢、言论被钳制的年代里，对话这种形式保持了一种最低调的思想和言论的自由。
　　【哲学含义】：米哈伊尔·巴赫金（苏联文学理论家，批评家）认为“生活就其本质说是对话。”与对话相反的是独语。对话既是目的又是方式，它强调对话参与者的投入，没有使对话参与者产生变化的交谈不能称之为对话。

《现代汉语规范词典》（李行健主编）对“对话”词条进行了如下解释：一是作动词用，指相互交谈；二是作名词用，指交谈的话；三是作动词用，指双方或多方进行接触、协商或谈判。

人作为对话过程进行的主体，是其中最为重要的要素，其次，人们用于交流时所使用的语言也是重要的要素。在这里我们以教学过程中教师与学生之间的对话作为例子对对话的要素进行更深一步的阐释。

真正的“对话”应具备以下特征：第一，它强调的是一种多边参与的过程，在这一过程中，需要老师与学生以及学生与学生之间的多层次参与。第二，参与的多方之间的关系应该是对等的，是互相的，不存在谁控制谁，谁是绝对权威的现象。即它是围绕一定的目的，在课堂上多方进行接触、交流，以最终达到解决问题的过程。 
在第八次课改的浪潮中，笔者有幸参加了南京市小学语文“对话型阅读教学”的观摩研讨活动。第一次接触到这一全新的阅读教学术语，观摩了几节语文课，笔者感觉“对话型阅读教学”这一提法抓住了阅读教学的本质。当前，阅读教学流派众多，各家有各家的特色，但若仔细探究，便会发现：阅读教学的实质就是一种对话。要想让课堂精彩，教师就得先和文本对话；要想让课堂充满活力，教师就得引导学生与文本对话；要想让课堂高潮迭起，教师还得与学生之间对话。所以说，不论你是情境阅读教学也好，还是球型阅读教学也好或是线型阅读教学……归根结底都得依托于对话来完成教学内容及目标。正如《语文课程标准》所言：“阅读教学是学生、老师、文本之间对话的过程。” 

一、 教师是对话过程的“主持人” 
韩愈在《师说》一文中说：“教者，传道、受业、解惑也。”几千年来，教师一直在扮演着这样的角色，似乎神圣而不可侵犯。实际上，随着社会的发展，学生所获取的知识越来越多的已不在单纯的从学校中获取。学习的资源，学习的手段也日益丰富，所以说，教师的角色扮演也应顺应社会的发展而作出适时、适当的调整。组织好课堂教学是教育者的首要任务，而成为教学的引导者，则要教者彻底的改变以往所形成的“传道、受业、解惑”的思想；彻底地改变以往一切包办的思想。既然是“引导者，那就得在学生疑难处引导，就得“在学生发现不了的精妙处，体会不出的情思和旨趣”处，作适当的点拨。为了作一个合格的“引导者”，在课堂里能成竹在胸，教者就必须先得和文本对话，走进文本，探寻作者的思想、体会作者的情感、感知文本的内涵。只有把握好教材，才能取得与学生对话的资格。然后再考虑学生的学情，所应采取的教学手段等。譬如，溧水县实验小学张勇老师执教《生命桥》一课之所以取得成功，笔者以为，再很大程度上取决于他对教材把握的成功。请看教学实录： 
师：你见过哪些桥？这些桥都有哪些作用？ 
生：…… 
师：板书课题。 
师：看到这个课题，你想到什么？ 
生：什么叫“生命桥”？“难道桥也有生命”？“是否也能让人行驶“？ 
师：初读课文，用心读，用情读，读准语句。 
生：…… 
师：读完课文，此时此刻，你是什么心情？有何感受？ 
生：…… 
师：再读读课文，画出最让你感动的语句。 
生：…… 
师：将画出的语句读给同桌听听，用你的朗读来感染同学。 
生：…… 
师：要求学生自己站起来朗读使自己感动的地方。 
生：…… 
师：范读“当年轻羚羊… …坠入山涧。” 
（点拨：为什么会让我们感动？） 
生：…… 
师：播放“小羚羊踩着老羚羊的背跳过山涧的动画”。 
（生观看） 
师：谁来再为我们读一读“当年轻的羚羊……跳过山涧。”？ 
…… 
什么叫“引导者”？张老师才叫引导者。课堂上，学生之所以动情，来自于教者自身的情感传染，来自于在教者的引导下真正走进了文本，融入于当时的此情此景之中。教者的言语是多么精当：该引导时引导，该点拨处点拨。课堂的全过程，几乎将大部分时间留给了学生与文本零距离接触。 
二、 学生是对话过程的主人。 
阅读是什么？是“搜集处理信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径。”（《课标》语）学生阅读的特性又是什么？是“学生的个性化行为。”所以，教育者要想使学生的阅读能力获得提升，就必须“应让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。”（《课标》语）所以说，学生是对话过程中的主人，以教师的分析来代替学生的阅读实践，只会事倍功半。 
在课堂教学中，如何体现学生的“主人观”？笔者以为应该加强学生与文本之间的对话力度，延长学生与文本之间的对话时间，使学生充分与文本接触。还拿张老师执教的这一课来说，笔者数了数学生在课堂上光不同形式的、有目的的读书就已经达到了12次之多，学生在教师的引导下，与文本进行对话，一次比一次读得生动，体会也就一次比一次深入。最后，有的学生竟然深受感动，以至于潸然泪下。试想，如果张老师在思想深处，不把学生当作学习的主人，课堂会还会如此美丽吗？当然，把学生看作学习的主人，并不是削弱教师的作用 ，并不是放任自流。相反的是更需要教师的引导与点拨。只有如此，才能体现处“对话”的特点。 
三、 文本是“对话过程”的凭借 
文本就是“教材”，是教师与学生之间赖以“对话”的桥梁，是教师引导学生，使学生“具有感受、理解、欣赏和评价的能力”的凭借，是学生由“帮扶性阅读”过渡到“自能性阅读”的重要“把手”。从实际意义上说，文本是依据《课标》编选出来的，它具有典范性，文质兼美，富有文化内涵和时代气息，题材、体裁、风格丰富多样，难易适度，适合学生学习。所以，教师在教学中，就得引导学生脚踏实地地阅读“文本”，感受与理解作者的思想情感，揣摩作者又是如何用语言文字加以表达的。唯有这样，“文本”的价值才能得到真正的体现。 

人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为“人际传播”。
　　基于人际传播媒体形式的差异，我们还可以进一步把人际传播划分为直接传播和间接传播两种形式。所谓直接传播，指的是古来已有的传播者和受体之间无需经过传播媒体而面对面的直接进行信息交流的过程。直接传播主要是通过口头语言、类语言、体态语的传递进行的信息交流。间接传播是指在现代社会里的各种传播媒体出现后，人际传播不再收到距离的限制，可以通过这些传播媒体进行远距离交流。这就大大拓展了人际传播的范围。
　　人际传播具有明显的社会性特征。个人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言，不会构成人际传播。人际传播的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响。
　　人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。人际传播的具体形式很多，如与员工的交谈，与客户的交流或电话联络，企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等等。应当根据不同的传播目的、对象、内容、情境等具体情况选择恰当的人际传播形式。

在CI传播中，人际传播是通过某种人际关系运转起来的传播方式，同大众传播相比较，它具有自己的特点。
　　1、感官参与度高。在直接性的人际传播活动中，由于是面对面的交往，人体全部感觉器官都可能参与进来，接收信息和传递信息。即使是间接性的人际传播活动，人体器官参与度也相对较高。
　　2、信息反馈的量大和速度快。在面对面的CI信息传播中，我们可以迅速获悉对方的信息反馈，随时修正传播的偏差。传播对象也会对你的情感所打动，主动提供反馈意见。如果有了传播媒体的中介作用，信息反馈的数量和速度都将受到限制，因为冷冰冰的媒体可能会使传播对象不愿参与反馈意见。
　　3、信息传播的符号系统多。人际传播可以使用语言和大量的非语言符号，如表情、姿势、语气、语调等等。许多信息都是通过非语言符号获得的。大众传播所使用的非语言符号相对较少。

在CI传播活动中，人际传播具有传递CI信息、扩大企业的影响、改善企业形象的功能。有人把人际传播功能归结为三个方面，即信息沟通、思想沟通和情感沟通。具体来说，我们可以把人际传播在CI推行中的功能大体上概括为如下几方面：
　　1、人际传播能够有效的把CI信息传递给受体。由于人际传播是通过人际关系的运转进行传播的，传播者处于主动地位，有目的的、有针对性的进行信息传递，因而比较容易以情感打动对方，使接收者易于认同。所以，其传播效果要优于其它传播方式。
　　2、人际传播可以较快的速度获得反馈信息，促进CI传播活动的改善。由于人际传播无需经过传播媒体的中介作用，通过人际关系的直接交往，动之以情，晓之以理，即能迅速收到反馈信息，重新调整传播战略和方法。
　　3、人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感，弥合裂痕，建立起相互信任与合作的关系。长期的交往，难免由于工作的失当和误解等原因造成公众对企业的反感和不信任。要挽回不良影响，人际传播则是一个重要途径。在人际传播中，我们可以运用情、理、义并重的攻心原则和方法，配合一定的说服艺术，有针对性的解决对方的思想顾虑，扭转以往形成的某些成见，把企业的良好形象真正的重新树立起来。良好的形象的建立，依赖于良好的产品和服务。人际传播要把企业良好的产品和服务的信息传递给消费者，这也是CI传播的关键。

1、公众演说最重要的事就是必须说你所做的。
2、公众演说的目的，不外乎要帮助别人，造福人群，以这样的心态来演讲；
3、我建议你每一场演说。假如是一个小时，至少讲10个你认为对观众最有帮助的观念。
下面我谈谈做好公众演说的关键，也就是公众演说的信念：
一、首先是要做一个快乐的人，以快乐贯穿全场。成为一个快乐讲师的条件：
1、懂得心理学NAC;
2、坚定的信念；
3、运用潜意识的能力；
4、情绪和体能管理能力。
二、开场用问的方式，用扩散式、开发式提问，而答案必须是Yes,Yes.Yes。
三、要设计一套适合自己的演讲稿。设计演讲稿的要点是：
一个主题，二个十分钟，三个故事。
四、对听众的充分了解，让所有的听众都参与进来，增加会场的磁场，利用人体磁场和宇宙磁场。增加磁场的方法：
1、多接近大自然；
2、深呼吸，一四二呼吸法；
3、多吃蔬菜；
4、一天洗澡两次；
5、戴水晶；
6、要补充矿物质。
五、演说内容都是事实，内容轻松幽默，正场都讲故事，讲自己的故事，讲听众想听的话，以观众喜欢的方式来讲。
六、演说要有层次感，脉络清楚，以五个W统领全场。
七、形象；稳重、有活力、穿对比色服装。
八、差异化。演讲的内容、技巧、态度差异化。
动作三个关键；
1、从简单到复杂；
2、符合音乐和节奏；
3、动作要创新。