访谈法

访谈法（interview）又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。

设置统一的访谈问卷。统一规定选择访谈对象的标准和方法、问题、提问方式和顺序，回答记录方式，时间和地点等等。

设置访谈提纲，自由交谈。

　访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。

访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。

 各种访谈手册都要求访员在实施访谈时应注意下列各点： 　

1、使受访人有轻松愉快的心情

2、创设恰当的谈话情境

3、不使受访人感到有社会压力

4、应具备正确的预备知识

5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感

6、不对受访人进行暗示和诱导

7、对相同的事情会从不同的角度提问

8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。

　　避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：谈话进行的方式；提问的措辞及其说明；必要时的备用方案；规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。

　　对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等。

　　要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。

　　如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。

      至于如何开好调查会，还要注意以下几点：

      首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜；参加成员要有代表性、典型性；参加者在学历、经验、家庭背景等各方面情况尽可能相近。事先要了解一下与会者的个人问题，避免触及个人隐私而适成被动局面。

 　 第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先发给每人发言讨论提纲，让他们事先做好准备，并约定好开会时间和地点。临开会前应追发一个通知。 　　

      第三，要创造一个畅所俗言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况 ，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。 重要的是要创造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去；争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度，诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。

1、 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解； 　

2、 运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料；

3、 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确； 　　

4、 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题； 　　

5、 为任职者解释工作分析的必要性及功能； 　　

6、 有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

1、 访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员 　　

2、 比较费精力费时间，工作成本较高 　　

3、 收集到的信息往往已经扭曲和失真 　　

4、 访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。

访谈调查，包括访谈题目的确定、访谈对象的选择、访谈的准备、访谈的进行、访谈资料的汇总和整理分析等工作环节，其中访谈的准备和进行是关键环节。下面首先介绍访谈的准备，然而讲述访谈进行中的艺术技巧问题。
　　访谈的准备主要是做好访谈人员的培训、访谈提纲的设计、访谈题目的编制、了解被访者的情况和特点、访谈时间和地点等具体事项的商定等内容。这里仅对访谈人员的培训和提纲的设计略作说明。
　　访谈人员培训。访谈法要求访谈者具有较为专业的访谈能力和技巧，无论是由研究者（通常是由多人组成的集体）本人还是另聘人员实施访谈，都需要进行学习和培训，着重了解研究的目的、研究的假设和搜集资料的方法、访谈的对象（总体和样本）与所要搜集的信息，掌握访谈的程序、要求和相关技巧。
　　访谈提纲设计。访谈提纲的具体形式与访谈类型密切相关，如果是标准化（结构性）访谈，要像全部采用填空式题目的问卷那样，精心编制几十道、上百道问题，由研究者引导访谈对象逐一回答。非标准化（非结构性）访谈，其提纲一般为粗线条，但要求问题之间具有一定的逻辑联系，并且多采用分叉式的设计。例如：“您认为‘3+文综合/理综合’的高考科目设置是否有利于中学教学发展？”如果回答是肯定的，访谈应该跳跃到下一个问题“应如何进一步完善‘3+文综合/理综合’高考科目设置方案？”如果回答是否定的，则应“分叉”到另一个问题“您认为‘3+文综合/理综合’科目设置存在哪些弊端？”
　　下面从李春萍主编的《教育研究方法》一书中转引一份教育科研中的访谈提纲（实例）。

　　访谈提纲
　　介绍研究内容、研究的意义、研究的自愿原则、保密原则及研究者的简单情况，让被访者做到心中有数。
　　1、请您简单介绍一下您的情况（如年龄、年级、受教育的经历等）。
　　2、您如何理解“师生关系”、“好的师生关系”、“不好的师生关系”？为什么这样认为？
　　3、您认为您中学时代的师生关系是怎样的？讲述一个与您关系较好的老师的故事，为什么您认为您和他（她）的关系好？（在学习上给予无私的帮助、生活上细心照顾、有共同语言、具有人格魅力等。）
　　4、您怎样看待大学里的师生关系（重要/不重要/无所谓）？为什么？
　　5、上大学后您期待怎样的师生关系？现在您与教师的关系和您期待的是一样吗？（一样/不一样的表现是什么？为什么？）
　　6、您一般以什么的方式与教师交往？
　　7、您对目前的师生关系满意吗？为什么？
　　8、您认为影响师生关系的因素有哪些？