深度访谈中的倾听

       在深度访谈中，“听”是访谈者要做的最主要的无形的工作。在研究中，访谈的主要目的是了解和理解被访者对研究问题的看法。因此访谈者应该注意倾听他们的心声。

       在倾听过程中，访谈者要在行为、认知和情感等层面上积极地倾听，不要轻易打断被访者的谈话，容忍被访者的沉默，设法体察对方那些没有说出来的含义，只有这样，双方才能就共同关心的问题进行深入的、建构性的探讨。

      注意倾听并不时地快速记录。有一个笑话说，在一个重要的会议上，领导坐在主席台上，在听代表发言的过程中不时地快速记录，代表们都感到非常感动，觉得领导对自己的意见都很重视，所以发言就更积极了。这时服务员悄悄走到领导旁边给领导倒茶，发现领导其实在画小猪脸，已经画了五十多个了，这种方式虽欠妥，但这个笑话很好地说明了这个领导多么懂得利用记录使与会者产生良好感受。

      倾听分积极倾听与消极倾听两种，消极倾听很安静、专注、不打断对方的话语；而积极地倾听则用一些赞同的语气词（唔、噢、真有意思、这样啊？真的？）作为反应，并适时不断地记录。记住，即使有录音机、录音笔，访问者也应不时地记录些受访者的谈话要点，这不仅有助于对方直观地觉得您对他的意见的重视，同时也有助于把对方陈述中一些需要在下一步递进追问的问题点记录在案。但在这里，我们强调倾听与记录是一种对话策略，这意味着倾听不是一种沉浸在其中的被动倾听，而记录也不是埋头进行的工作。