 | | 即时通讯工具 |
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即时通讯（InstantMessaging，简称IM），是一种终端连往即时通讯网络的服务。即时通讯工具则是用以提供这一服务的载体。即时通讯是一个终端服务，它允许两人或多人使用网路即时地传递文字讯息、档案、语音与视频交流，可分为电话即时通讯、手机即时通讯和网站即时通讯。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性——显示联络人名单，联络人是否在线与能否与联络人交谈。目前在互联网上受欢迎的即时通讯工具包括QQ、飞信、百度Hi、UcSTAR、MSN Messenger（Windows Live Messenger）、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、ICQ、Skype、新浪UC、网易泡泡、TM、Google Talk、阿里旺旺等。
通常，即时通讯服务会在使用者通话清单（类似电话簿）上的某人使用这一即时通讯工具时，发出讯息通知使用者。使用者便可以通过这一即时通讯工具与其开始进行即时地通讯。除了文字外，在频宽充足的前提下，大部分的即时通讯工具也具备提供视讯通讯的能力。即时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。
在早期的即时通讯程式中，使用者输入的每一个字符都会即时显示在双方的屏幕，且每一个字符的删除与修改都会即时的反应在屏幕上。这种模式比起使用e-mail更像是电话交谈。在现在的即时通讯程式中，交谈中的另一方通常只会在本地端按下送出键(Enter或是Ctrl+Enter)后才会看到讯息。
在20世纪70年代早期，一种更早的即时通讯形式是柏拉图系统(PLATO system)。之后在20世纪80年代，UNIX/Linux的交谈即时讯息被广泛的使用于工程师与学术界。到了90年代即时通讯更跨越了互联网交流。1996年11月，ICQ是首个广泛被非UNIX/Linux使用者用于互联网的即时通讯工具。在ICQ的介绍之后，同时在许多地方有一定数量的即时通讯方式发展，且各式的即时通讯程式有独立的协定，无法彼此互通。这引导使用者同时执行两个以上的即时通讯工具，或者他们可以使用支援多协定的终端软体，如Gaim、Trillian或Jabber。
近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话(VoIP)，与网路会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是，这些媒体的分别变的越来越模糊。
①.主流：
腾讯QQ
Yahoo! Messenger
飞信
Windows Live Messenger / MSN Messenger / Windows Messenger (三者为同一协定)
Skype
ICQ / AIM / iChat (三者以同一规格)
Google Talk
paltalk
bedo(peptalk)
②.多协议：
Adium
BeeNut（MyIM英文版本）
BitlBee
Centericq
Fire
Pidgin（前称Gaim）
Gajim
Kopete
Livim
Miranda IM
MyIM
naim
Proteus
Qnext
SIM
Trillian
③.单协议：
aMSN
Eva IM client
Licq
LumaQQ
mICQ
中国即时通讯软件十强榜（2004年）NO.1 腾讯QQ |
| 腾讯QQ |
这一最早的国产即时通讯先驱，在娱乐即时通讯领域己经非一般“战士”堪比。他的用户量级和技术水平，从全球范围看都已将其起家时模仿的老牌OICQ远远的抛在身后。集图文消息实时发送和接收功能为一体的QQ，还为用户提供了游戏社区，开放型聊天室的服务。而且，在网络硬盘，彩信DIY，图文随心混排，QQ群中群，文件传送，音乐中心等功上能都极讨用户欢心。但很多功能只对付费会员开放，花钱购买才能得到。这对于拥有3.2亿会员的QQ无疑是一笔巨大的收入。因此，QQ以目前的成就，在未来娱乐即时通讯领域的竞争中有着压倒性的竞争优势。
在商用领域，由于员工使用QQ交流的不可控性对工作效率有着极大的“伤害”，故企业对QQ的态度多数都极为“恶劣”，大多采取了绝对封杀的措施。于是，QQ分支RTX和TM相继出现。可谓较早走上了即时通讯的商用化道路。但自RTX从2003年问世以来，其“出身”QQ及界面风格太过娱乐性，且只方便于企业内部员工沟通(对企业与客户的交流并未提供更便利的沟通途径)使用的几大硬伤让他一直没有得到很好的发展。大多企业并不买账。于是，RTX采取了诸如与 “用友”等一些提供大型企业信息化软件进行OEM合作的推广方式，但实质效果并不理想。而其前不久推出的TM也只是与慧聪的合作才让业界有了更多的认识，发展如何还有待观察。总而言之，腾讯公司要想在商用领域有所突破，必须有 “壮士断腕”的勇气和决心，彻底摒弃娱乐QQ已有的风格，另辟完全化的商用风格。
娱乐指数：★★★★★
商用指数：★★☆☆☆
成功指数：★★★★☆
NO.2 微软MSN
微软的技术力量和服务体系勿庸置疑，从这方面看，MSN应该属于世界范围内最强势的即时通讯软件。它不但可在PC机的主流操作系统WindowsXP上进行，而且在掌上电脑、智能手机上也有相应的客户端可供使用。
除了基本的实时图文发送、接收功能，用户还可通过MSN从PC机上与其他联系人进行语音交谈、或者通过电脑给其他联系人拨打电话、发送文件、召开多人联机会议并一起玩MSNZone网络游戏。同时，用户还可收到hotmail的新邮件到达通知以及最新的MSNBC新闻头条等。这些与QQ提供的某些功能有极多相似但又表现不同的设计，经微软公司以其雄厚的资金、技术实力不遗余力的推广，MSN在即时通讯市场，尤其是娱乐IM市场的攻城拔寨变的轻而易举，对霸主QQ己经显露出极为狰狞的面目。
从商用角度分析MSN。由于其独特的非ID号注册原则，用户不能随便搜索到在线用户，也不能随意猜测到其他MSN用户的ID，所以MSN解决了商务用户不想被骚扰的困扰。而且，MSN白板功能及网络会议等功能的加入，可为企业提供类似于RTX的企业内部办工系统。故在企业用户市场上，MSN要远比QQ受欢迎的多。因此，MSN如果要在商用领域谋求进一步的发展的话，他极有可能走类似于RTX的，应用于企业内部交流使用的OA Messenger道路。
娱乐指数：★★★★☆
商用指数：★★★☆☆
成功指数：★★★☆☆
NO.3 雅虎通(Yahoo Messenger)  |
| 雅虎通 |
Yahoo Messenger的出现，掀开门户网站在即时通讯市场屯兵布阵的序幕。这一在国外有着大规模用户量级，对MSN形成极大威胁的 “门户型”IM产品，在中国市场的开发上却并未获得足够的成功。目前仅以2..7%的市场占有率排在QQ的77.7%和MSN的17.3%之后，只比老牌产品ICQ的2.4%景象稍好一点。但是，因为其集成了主流即时通讯软件的绝大多数优点，而且首次实现了即时通讯产品与搜索工具的融合，通过其搜索产品 “一搜”与 “雅虎通”的巧妙整合，推动了搜索向桌面的扩展。因此，当IM的各大主流功能不再是各类即时通讯软件的比拼焦点时，及早涉足IM与搜索的并拢应该是一个十分具有前瞻性的决定。
雅虎通在商用领域的拓展，本来并没表现出多大的动作。但是因为3721的加入，这种势头己经明确显现。依托庞大的企业资源库，再加上雅虎通本身的功能优势，3721对 “雅虎通”的推广将势在必行。这种迹象在3721的 “企业名片”服务里已有所体现。基本实现了企业会员之间的商务沟通。
娱乐指数：★★★☆☆
商用指数：★★★☆☆
成功指数：★★★☆☆
NO.4 新浪UC  |
| 新浪UC |
上面己经提到，自全球最大门户网“雅虎”推出其IM软件Yahoo Messenger后，国内各大门户就开始了对即时通讯市场的争夺。继网易“泡泡”、搜狐“搜Q”相继推出之后，新浪也加快了即时通讯的跟进步伐。但邮件捆绑式的 “新浪了了吧”面世之后却遭遇了鸡肋式的冷遇。对此，新浪迅速改变对策，走强强联合式的并购之路，于2004年7月1日正式宣布收购“朗玛UC”。
UC，这一因QQ服务器不堪重负，暂停免费用户注册并推出付费服务导致大量免费用户倒戈，从而借机崛起的即时通讯新贵，可以说是国内唯一一个能在娱乐功能和用户量级上与QQ逼近的IM产品。因此，它的加入意味着新浪能够坐收优势的技术支持和庞大的用户群体，而新浪倚借其国内门户的领先优势，超强的人气及广泛的娱乐服务与UC已有成就相整合，打造而成的“新浪UC”可以说是一个“巨型级”的娱乐即时通讯“航母”，通过新浪的运作，相信他的启动，至少在门户娱乐即时通讯领域会有一个较大的成功。
但是，对于商用而言，由于UC极强的娱乐色彩，再加上投身门户，服务于固定网络群体的限制，“新浪UC”基本不可能走上商用化道路，而且也不太可能得到企业级用户的宠爱。
娱乐指数：★★★★★
商用指数：☆☆☆☆☆
成功指数：★★☆☆☆
NO.5 网易泡泡(POPO)  |
| 网易泡泡 |
实际上，凭借网易POPO的出道时间(国内四大门户最先推出的IM软件)，以及其位列2003年国内即时通讯软件用户量排名第三的实力，完全应该排在更好的位置。但由于新浪与UC的合并，直接导致其运用于门户娱乐服务的IM市场占有率大幅下滑。同时，日前爆出的“网易泡泡”在会员“金币”上的新政策对会员的打击极有可能导致其用户的分流，故今年的景象已大不如前。
但是，较之“新浪UC”而言，网易POPO却在商用领域表现出一定的生存能力，抛开其具备的，与各大主流IM软件类似的功能不谈。单从网易POPO在网络联接和防火墙穿透方面拥有的优势来看，只要能浏览网页就能使用POPO及其可以穿透任何防火墙的能力，使得它对经常在网上传输文件的商务用户形成极大的帮助。
不过从长远看来，由于其娱乐定位与门户角色的限制，商务用户又基本上属于个人行为而没有上升到一个企业级别，且只是一小部分功能适用于商务用户，而这一小部分功能对网络安全又存在极大的隐患。所以，网易POPO不太可能在商务领域取得更大的市场份额。除非能有一家合作伙伴像3721之于雅虎通一般的推广。
娱乐指数：★★★★☆
商用指数：★☆☆☆☆
成功指数：★★☆☆☆
NO.6 搜狐“搜Q” |
| 搜Q |
搜Q的存在，应该是一个尴尬。同属门户即时通讯一系，但其研发时机落后了网易POPO，市场跟进力度又不敌新浪UC。当网易因其较早进入拼下一定的市场份额，新浪以其并购之便坐拥庞大用户之时， “搜Q”的出现并没砸出多大的响动。这与“搜狐”表现出的服务比重极大、且极具特色的娱乐服务门户的身份极不适应。
不过应该值得欣慰的是:另一家同以“娱乐”见长的门户网“TOM科技”，至今仍在即时通讯合作伙伴的选择上摇摆不定。这样看来，“搜狐”凭借其成熟的娱乐服务功底，强劲的商业运作能力，也未尝不能在门户即时通讯的市场争霸中抢得一席之地。
但是，“搜Q”这一娱乐性极重的IM产品，比上述两个性属行业门户的UC和POPO更不具商用优势，基本可以排除它在商用领域的发展。
娱乐指数：★★★★☆
商用指数：☆☆☆☆☆
成功指数：★★☆☆☆
NO.7 阿里巴巴“贸易通”
“贸易通”，由全球最佳B2B网站“阿里巴巴”于2003年11月推出，是专为商人度身定做的免费商务即时通讯软件。从界面风格到服务内容都体现了商务用户对即时通讯软件的需求。商务用户使用该软件不仅可以实现实时的在线交流，同时还可由它发布即时商业供求信息以及随时查看最新商业资讯等功能。
这样看来，“贸易通”本身是一款极为不错的商用IM软件。但是，它出身却是专业而又强势的B2B网站“阿里巴巴”，这种以会员人气为核心竞争力的B2B网站，生存之本就是会员因其服务提供而产生的 “粘性依附力”。所以，当阿里巴巴为了能在同行的竞争中获取更高的竞争优势时，本身庞大的商圈加上便捷实时的沟通工具，较高的成交机会对会员来说绝对是一种极大的诱惑。当然的，会员也就不会离开“阿里巴巴”而另投其它B2B网站。
有了这样的研发背景，“贸易通”的应用层面就会产生很大的局限。“阿里巴巴”不愿也不会向其它竞争对手提供此种技术，而其它B2B网站也不希望自己的会员用上 “阿里巴巴贸易通”，一旦有会员使用也就意味着会员有流失的可能。最后的结果是：“贸易通”没有在商务领域得到广泛的发展，而商务领域也由于N多B2B网站的推动产生了无数诸如“买卖通”、“资讯通”、“消息通”，甚至 “小灵通”的这 “通”那 “通”。
还有一点局限之处在于：“贸易通”只提供会员与会员的交流，对于随机访客与会员的交流并未解决。
娱乐指数：☆☆☆☆☆
商用指数：★★★★☆
成功指数：★★☆☆☆
NO.8 电子名片TraCQ
这一2004年以来见报率极高的IM软件，从2003年问世之初即严格定位于商用即时通讯领域。在商用领域，他开创造了多项即时通讯新模式。
首先，实名制注册、组织行为管理，这一创新要求企业在电子名片(TraCQ)的注册中必须遵循实名原则并通过企业管理员统一管理。新原则的实施，可使企业免去使用传统娱乐IM软件公私不分的不可控性。统一有序的组织管理加上具体到位的实名帐号，会使企业的沟通及工作效率得到大幅改善。
其次，TraCQ电子名片独创网页会话技术，一改传统IM软件必须通过PC桌面登录客户端并添加联系人方可交流的局限。企业只需将电子名片(TraCQ)嵌入自己的网页，即可为访问企业网站的访客提供便捷的交流途径。访客无须下载安装任何客户端软件，只要点击企业网站上的工作人员名片就可直接进行全面的文本、短信及视、音频在线洽谈。这一交流模式的创新，从根本上突破了阿里巴巴“贸易通”只提供会员与会员间交流的弊端，使得会员与会员、客人与会员的交流都变得更加直接有效，最大程度上增加了企业的成交机会。
而且，电子名片(TraCQ)以“网站的导购员”为口号推出一系列应用于此的增值服务，譬如电子名片的“访客接待”功能可让企业网站像超市导购一般主动上前与 “顾客”打个招呼，从而建立沟通，了解顾客购买意向的同时为顾客购物提供信息帮助。而另一“流量分析”功能扮演的角色则是在企业网店一天的营业后统计光临网店的顾客人数，分别来自哪里，通过什么途径即由哪个关键词及搜索引擎而来，为企业开展网络推广提供系统科学的数据。
可以说，由于TraCQ电子名片的出现，使即时通讯软件与互联网的基础——网站的结合变得更加密切。使得点对点的沟通通过IE即可方便的实现。这可能进一步推动“静态网站”向“交互网站”的升级，开创即时商务的新时代。
但是，娱乐性的太少涉及可能使电子名片(TraCQ)不能在市场中获得即时通讯主流用户即个人会员的青睐。这可能影响其在市场的快速普及。
娱乐指数：☆☆☆☆☆
商用指数：★★★★★
成功指数：★★☆☆☆
NO.9 IMU
IMU开发的初衷本来非常不错，实现即时通讯软件的“互联互通”也的确让他吸引了很多的关注，为他赢得了较快的风险投资。但其随后的市场操作及发展走向都与当初的定位有着一定的偏差，并没借资本的进入闹出应有的的动静。
说是互联互通，表现出的执着劲头又没有后起之秀MYIM来的坚决，定位娱乐却又时不时的涉足商务。因此，到目前为止，IMU仍没有一个明确意义上的固定客户群体。摇摆不定的选择，方向模糊的操作，极容易在竞争激烈的即时通讯市场中迷失自己得以成名的看家本领。
毕竟，将自己的长处做精做细才是立足壮大的根本。
娱乐指数：★★☆☆☆
商用指数：★☆☆☆☆
成功指数：★☆☆☆☆
NO.10 Skype
Skype的入选完全是一个意外，本来这个位置要留给江河日下的老牌IM软件ICQ，但“TOM科技”终于以坚定的决心向业界声明，他们将与欧洲新贵Skype携手进入国内即时通讯市场。这一声明的发布，彻底终结了ICQ借TOM重整河山的想法。也从一定意义上宣告了国内四大门户在即时通讯市场的布局完成。
此款软件使用的具体体验尚不清楚，但以其挤掉ICQ得宠于TOM 的能力看来，Skype一定有其独到之处。以TOM在娱乐服务方面的优势和成就力推，应该会在中国市场有所突破。
但是，其近两日极力强调的，以语音为主的通讯能否在中国现有的网络环境中取得成功还有待考察。因为到目前为止，还没有哪一款纯语音聊天的软件在中国这种多种上网方式并存的网络环境下做到100%的畅通。
而且，以语音聊天的单一优势拼打功能多元、服务成熟的即时通讯市场尚显得单薄。
娱乐指数：不明
商用指数：不明
成功指数：★☆☆☆☆
即时通讯工具整合了电话的简单、即时和电子邮件的图文精确的特点，并且具备即时通讯、电子邮件、短信传送、视频对话、文件共享、影音播放等诸多功能。它具有六大传播特征：
①.交流活动的实时性、间接性、自由性、主动性；
②.交流角色的平等性；
③.交流方式的灵活多样性；
④.交流对象的多样性；
⑤.交流通道的独立性、可拓展性；
⑥.信息呈现的多媒体性和易保存性。
此外，即时通讯还具备以下三大优势：
①.即时通讯除了能加强网络之间的信息沟通外，最主要的是可以将网站信息与聊天用户直接联紧在一起。通过网站信息向聊天用户群及时群发送，可以迅速吸引聊天用户群对网站的关注，从而加强网站的访问率与回头率；
②.即时通信利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本；
③.即时通信系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台。
“贸易通”，由全球最佳B2B网站“阿里巴巴”于2003年11月推出，是专为商人度身定做的免费商务即时通讯软件。从界面风格到服务内容都体现了商务用户对即时通讯软件的需求。商务用户使用该软件不仅可以实现实时的在线交流，同时还可由它发布即时商业供求信息以及随时查看最新商业资讯等功能。 
